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升級服務、創新舉措,文化服務人民展初心

 

按照中央和市委關于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的部署要求,集團堅持問題導向、效果導向,認真檢視問題、努力查擺不足,針對文化惠民覆蓋面不夠廣、演出節目如何更接地氣、演藝市場發展速度不夠快等問題,集團采取相應措施,在辦演出、搞活動、發行文惠卡、搭平臺、下基層等方面,采取針對性更強、覆蓋面更廣、效果更顯著的創新舉措,扎實做好文化惠民服務。將服務觀眾的觸角伸向天津的各個角落,把市委市政府的惠民舉措帶到廣大觀眾身邊。

增加網點延長服務時間,讓觀眾充值辦卡更便捷

針對文惠卡票務服務還不夠完善的問題,為了提供更加便捷的服務,北方演藝集團旗下“天津演藝網”為了使觀眾辦理文惠卡更加方便,增加線下辦卡網點10個,增加線上充值手機驗證程序。在天津演藝網票務大廳增設服務專員,為到場辦新卡和老卡充值遇到問題的新老觀眾提供“一對一”、“手把手”的服務,確保觀眾無障礙領取政府的看戲補貼。同時,天津演藝網大廳的窗口業務以及400客服的服務時間由原來的9:30—17:30變更為9:30—20:00,方便觀眾在演出開場前后遇到問題及時得到解決。

 打通線上線下活動,把文惠卡帶到觀眾身邊

 集團票務分公司自2018年開始打造“方寸”系列線下戲劇藝術活動,以及探班、直播、秒殺、展演等線上互動活動,月均4—5場,目前已開展50余場。并且積極探索與書店、博物館、影院、創意街區、商業廣場等合作單位跨界互動,擴大了文惠卡的宣傳范圍、以跨界宣傳合作的方式將文惠卡的影響力和知名度進一步提高。此外,每一場線下活動和每一場知名大戲的演出現場都開設文惠卡移動辦卡點,讓有需要的觀眾可以第一時間現場辦理到文惠卡,即刻享受惠民福利,尊重和彰顯出觀眾在文化演出活動中的主體地位。

搭建“空中劇院”,讓大戲走進千家萬戶

針對戲劇服務覆蓋面不夠廣的問題,集團與天津廣電網絡合作在廣電點播平臺開設“北方演藝”大戲點播頻道,點播內容涵蓋話劇、兒童劇、京劇、地方戲曲、曲藝、雜技、歌舞、交響樂等劇目類型,7月6日正式在廣電點播盒子上線,首批上線40部,覆蓋300萬廣電用戶群體,該平臺更強調互動性,觀眾能根據自身的文化需求,點播平臺上的文化節目,獲取各類演出視頻等資源,線上欣賞文藝演出,讓因各種原因無法走進劇場的老觀眾在家里過足“戲癮”。接下來聯通IPTV點播系統即將上線,觀眾覆蓋面將進一步擴大,真正做到讓戲劇走進千家萬戶。與此同時,集團搭載“5G+VR”的高新技術東風,著手開發戲劇視頻APP“V觀劇場”,集大戲點播、VR看戲、VR看劇場、戲劇衍生品開發、戲迷互動等功能于一身,預計下半年正式上架試運營,屆時天津市文化惠民演出聯盟所有單位的好戲視頻、珍貴視頻資料將陸續與大家見面,讓百姓足不出戶享受戲劇藝術的饕餮盛宴。

傾聽觀眾心聲,讓文化惠民更接“地氣”

針對如何使演出節目更受觀眾歡迎的問題,天津市評劇白派劇團通過“鐵桿戲迷”、“梨園逸韻”等劇團戲迷微信群對“您希望看到白派劇團排演什么戲”進行廣泛征集,致力于定向為群眾提供更多高質量的精神文化產品和服務。集團票務分公司組建包括“方寸粉絲群”“文惠卡青年代言人服務群”“品達戲劇文化群”“VIP觀劇團”在內的多個會員微信群,粉絲群覆蓋觀眾5000人次,通過微信群隨時隨刻傾聽觀眾心聲,開門納諫,組織觀眾調研,第一時間化解觀眾難題。圍繞“ 文惠卡辦理方法”“有哪些好戲上演”“票價政策能否更惠民”“線下戲劇活動如何報名”等一系列觀眾最關心的熱點問題入手,指導票價補貼、聯盟單位管理、劇目評審等管理辦法的修改,有效地在合理范圍內促進文惠卡演出提高質量、降低票價,真正做到“俯下身子”找問題,沉下心來解民憂。

系統全方位提升改造,用戶體驗進一步提高

為提升用戶體驗度,集團著力對旗下天津演藝網PC端和微信票務管家進行優化改造,目前演藝網大戲點播平臺、積分商城、電子券等新業務也陸續開展進行,同時對于觀眾經常使用的線上選座、票價選擇、劇目選擇、劇目分類、普惠卡申請等功能進行了更新完善,后期提升改造將持續進行,讓更優質的文化服務走近群眾,讓“惠”在百姓實處,“惠”到百姓心坎,不斷提高廣大觀眾的文化獲得感。

 


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